顧客終身價值（lifetime customer value）

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《麥肯錫季刊》（The McKinsey Quarterly）登出「電子績效：邁向理性榮景之路」（E-performance: The path to rational exuberance）的一篇文章指出，在達康公司崩毀之前和之後幾個月，網際網路公司受害於一種致命的吸引力：網站吸引的訪客人數愈多，它們賠得愈多。

麥肯錫公司研究了六億五千萬消費者造訪數百座全球資訊網（World Wide Web）網站，發現成功的網站只看真正重要的唯一一個量數：顧客終身價值（lifetime customer value）。表現最好的網站，取得的顧客轉換率（customer conversion rate）是12%，重複購買率是60%──遠高於表現沒那麼好的其他網站。

這篇文章進一步指出，達康公司想在網路上有好表現，必須鎖定目標客戶群，提供恰合所需的產品或服務，並且利用結成適當的夥伴關係、簡化購買程序、提供即時的支援，將只來這麼一次的訪客（one-time visitors）化為付費顧客。在失望的訪客不再回頭的世界中，營運執行至關緊要。